1. Om DUNIQ och dessa villkor
Välkommen till DUNIQ.se!
DUNIQ är en svensk e-handel med fokus på noggrant utvalda produkter för bättre sömn, komfort och sovrumsmiljö. Vi erbjuder bland annat duntäcken, dunkuddar, sängkläder och andra produkter från utvalda varumärken.
Webbplatsen www.duniq.se drivs av:
Duniq AB
Organisationsnummer: 559585-2541
Byamansvägen 10
531 39 Lidköping
Sverige
E-post: hello@duniq.se
Webbplats: https://duniq.se
Dessa allmänna villkor gäller vid köp av produkter från DUNIQ.se och beskriver rättigheter och skyldigheter för dig som kund och oss som säljare.
När du genomför en beställning godkänner du de köpvillkor som gäller vid beställningstillfället.
DUNIQ.se använder Shopify som teknisk e-handelsplattform. Alla köp genomförs dock med Duniq AB som säljare och avtalspart. Duniq AB ansvarar för försäljning, leverans, kundservice, reklamationer och återbetalningar.
Ingenting i dessa villkor begränsar de rättigheter du har enligt tvingande svensk konsumentlagstiftning.
2. Beställning och köp
För att handla på DUNIQ.se behöver du vara minst 18 år eller ha målsmans godkännande.
När du genomför en beställning skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du angett. Orderbekräftelsen innehåller information om beställda produkter, priser, eventuella fraktkostnader och övriga relevanta uppgifter om ditt köp.
Du ansvarar för att lämna korrekta kontakt-, betalnings- och leveransuppgifter.
Om en produkt inte kan levereras, exempelvis på grund av en lageravvikelse, kontaktar vi dig så snart som möjligt. Du erbjuds då en lämplig lösning, exempelvis en alternativ produkt om du önskar det, eller återbetalning.
Om du vill ändra eller avbeställa din beställning ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt på hello@duniq.se.
Din lagstadgade rätt att avbeställa en vara innan den har levererats påverkas inte av dessa villkor.
Vi förbehåller oss rätten att avvisa beställningar om det finns sakliga och lagliga skäl, exempelvis vid misstänkt bedrägeri eller om en produkt inte är tillgänglig. Vi kontaktar dig om din beställning påverkas.
3. Produkter och produktinformation
Vi arbetar för att produktbeskrivningar, bilder, specifikationer och priser på DUNIQ.se ska vara korrekta och ge en rättvisande bild av produkterna.
Produktbilderna är avsedda att återge produkternas färger, material och utseende så korrekt som möjligt. Mindre skillnader kan förekomma beroende på skärm, bildskärmsinställningar och ljusförhållanden.
Information om bland annat storlek, material, fyllning, egenskaper och skötsel framgår av respektive produktsida där uppgifterna är relevanta.
DUNIQ erbjuder produkter från noggrant utvalda leverantörer och varumärken. Om inget annat anges är DUNIQ återförsäljare och inte tillverkare av produkterna.
Vi uppdaterar löpande vårt sortiment och vår produktinformation. Förändringar av en produktbeskrivning efter ett genomfört köp påverkar inte de rättigheter som följer av det ingångna köpeavtalet.
Lagerstatus uppdateras löpande. Om en beställd vara trots detta inte kan levereras kontaktar vi dig snarast möjligt.
4. Priser, kampanjer och betalning
Samtliga priser på DUNIQ.se anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar moms.
Eventuella fraktkostnader visas tydligt innan beställningen slutförs.
Det totala priset för din beställning framgår alltid i kassan innan du bekräftar ditt köp.
Vi erbjuder de betalningsmetoder som visas i kassan vid köptillfället. Dessa kan bland annat omfatta kortbetalning, Klarna och digitala betalningstjänster.
Vid användning av faktura eller delbetalning kan särskilda villkor från betalningsleverantören tillkomma. Dessa presenteras i samband med att betalningsalternativet väljs.
DUNIQ kan genomföra kampanjer, rabatter och tidsbegränsade erbjudanden. Eventuella särskilda kampanjvillkor kommuniceras i anslutning till erbjudandet.
Vid prissänkningar följer vi tillämplig svensk prisinformationslagstiftning, inklusive reglerna om redovisning av tidigare lägsta pris.
Vi kan ändra priser för framtida beställningar. Sådana ändringar påverkar inte redan ingångna köpeavtal.
Om ett uppenbart prisfel eller annat väsentligt informationsfel upptäcks kontaktar vi dig för att hitta en lösning enligt tillämplig lag.
5. Frakt och leverans
DUNIQ erbjuder leverans till de områden som framgår av webbplatsen och kassan.
För beställningar inom Sverige gäller följande ordinarie fraktvillkor:
- Standardfrakt: 59 kr vid ordervärden upp till och med 599 kr.
- Fri frakt vid ordervärden över 599 kr.
Eventuella tillfälliga kampanjer med andra fraktvillkor presenteras tydligt på webbplatsen och i kassan.
Leveranstider
Leveranstiden kan variera beroende på produkt, lagerstatus, leveransadress och vald leveransmetod.
Lagervaror behandlas normalt så snart som möjligt under ordinarie arbetsdagar.
För beställningsvaror eller produkter som inte finns i lager kan längre leveranstid förekomma. Information om beräknad leveranstid lämnas på produktsidan, i kassan eller i samband med beställningen.
De leveranstider som anges är uppskattningar om inte en särskild leveranstid uttryckligen har avtalats.
Om vi får information om att en leverans blir försenad kontaktar vi dig när det är möjligt och informerar om situationen.
Dina rättigheter vid försenad leverans regleras av konsumentköplagen.
Leveransansvar
Duniq AB ansvarar för varan under transporten fram till dess att du eller någon som du har utsett har tagit emot varan, i enlighet med tillämplig lag.
Risken för att varan skadas eller försvinner övergår därmed normalt inte till dig enbart för att vi lämnat paketet till transportören.
Vid frågor om leverans kontaktar du vår kundtjänst på hello@duniq.se.
6. Ångerrätt och 30 dagars öppet köp
När du handlar på DUNIQ.se som konsument har du normalt 14 dagars lagstadgad ångerrätt enligt distansavtalslagen.
Ångerfristen börjar normalt löpa dagen efter att du har tagit emot varan.
För att utnyttja ångerrätten behöver du meddela oss att du vill frånträda köpet inom ångerfristen. Du kan kontakta oss via hello@duniq.se eller använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.
När du har meddelat oss att du ångrar köpet ska du normalt skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från ditt meddelande, om vi inte har kommit överens om något annat.
DUNIQ 30 dagars öppet köp
Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder DUNIQ 30 dagars öppet köp från det att du tagit emot din beställning, enligt vår retur- och återbetalningspolicy.
Det frivilliga öppna köpet ger dig ytterligare möjlighet att returnera en vara inom den angivna tidsperioden.
Villkoren för det frivilliga öppna köpet framgår av vår returpolicy och påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.
Att undersöka en vara
Vid lagstadgad ångerrätt har du rätt att undersöka varan i den omfattning som är nödvändig för att fastställa dess egenskaper och funktion.
Om en vara har hanterats mer än vad som är nödvändigt kan vi i vissa fall ha rätt att göra ett skäligt värdeminskningsavdrag enligt lag.
Att en vanlig ytterförpackning har öppnats innebär inte automatiskt att ångerrätten upphör.
För vissa förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig för återlämning kan lagstadgade undantag från ångerrätten gälla när förseglingen har brutits. Sådana undantag gäller endast när lagens förutsättningar är uppfyllda.
Fullständiga villkor och instruktioner finns i vår retur- och återbetalningspolicy:
https://duniq.se/policies/refund-policy
7. Returer och återbetalningar
DUNIQ erbjuder kostnadsfria returer inom Sverige enligt vår retur- och återbetalningspolicy.
För att genomföra en retur kontaktar du vår kundtjänst via hello@duniq.se eller följer instruktionerna i returpolicyn.
Vi hjälper dig med information om hur varan ska returneras.
Återbetalning vid lagstadgad ångerrätt
Vid utnyttjande av den lagstadgade ångerrätten återbetalar vi de belopp som du har rätt till enligt lag.
Det omfattar normalt varans pris och eventuell ursprunglig standardfrakt. Om du uttryckligen valt ett dyrare leveransalternativ än vår ordinarie standardleverans behöver vi normalt inte återbetala merkostnaden.
Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från att vi mottagit ditt meddelande om ånger.
Vi har rätt att avvakta återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att den har skickats tillbaka, beroende på vad som inträffar först.
Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen har kommit överens om något annat.
Återbetalning vid frivilligt öppet köp
För returer som sker inom ramen för vårt frivilliga 30-dagars öppet köp gäller de kompletterande villkor som framgår av vår retur- och återbetalningspolicy.
Reklamationer
Returer som avser felaktiga varor hanteras enligt konsumentköplagen och behandlas separat från det frivilliga öppna köpet.
Dina lagstadgade rättigheter vid reklamation begränsas inte av returvillkoren.
8. Reklamation och garanti
DUNIQ följer svensk konsumentköplag.
Som konsument har du normalt rätt att reklamera ursprungliga fel på en vara i upp till tre år från det att du har tagit emot den.
En reklamation ska göras inom skälig tid efter att du upptäckte eller borde ha upptäckt felet. Reklamation inom två månader från att felet upptäcktes anses alltid vara gjord i rätt tid.
Så gör du en reklamation
Kontakta vår kundtjänst på hello@duniq.se och ange gärna:
- Ordernummer eller annan information som identifierar köpet.
- Vilken produkt reklamationen gäller.
- En beskrivning av det upplevda felet.
- Bilder på felet, om det är relevant och möjligt.
Vi bedömer reklamationen enligt gällande konsumentlagstiftning och kontaktar dig med information om den fortsatta hanteringen.
Beroende på omständigheterna kan du ha rätt till avhjälpande, omleverans, prisavdrag, hävning av köpet eller annan påföljd enligt konsumentköplagen.
Om en reklamation är befogad står DUNIQ för de kostnader som vi enligt lag ansvarar för.
Eventuella tillverkar- eller produktgarantier gäller utöver dina lagstadgade rättigheter och begränsar inte reklamationsrätten.
9. Kundservice och kontakt
Vi vill att det ska vara enkelt, tryggt och personligt att handla hos DUNIQ.
Du kan kontakta vår kundtjänst om du har frågor om våra produkter, beställningar, betalningar, leveranser, returer eller reklamationer.
Duniq AB
E-post: hello@duniq.se
Telefon: +46 763 19 53 70
Webbplats: https://duniq.se
Vi arbetar för att besvara kundärenden så snart som möjligt under ordinarie arbetsdagar.
10. Personuppgifter och integritet
DUNIQ behandlar personuppgifter i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning, inklusive EU dataskyddsförordning (GDPR).
Vid köp kan vi behandla uppgifter som namn, adress, kontaktinformation, orderhistorik och annan information som behövs för att administrera beställningen.
Personuppgifter kan också behandlas för kundservice, betalningar, leveranser och andra ändamål som beskrivs i vår integritetspolicy.
DUNIQ använder Shopify som e-handelsplattform och anlitar externa leverantörer för bland annat teknisk drift, betalningar och logistik.
Du kan läsa mer om vår behandling av personuppgifter och dina rättigheter i vår integritetspolicy:
https://duniq.se/policies/privacy-policy
11. Immateriella rättigheter
Innehållet på DUNIQ.se, inklusive texter, bilder, grafiskt material, logotyper, filmer och design, kan vara skyddat av upphovsrätt, varumärkesrätt och andra immateriella rättigheter.
Rättigheterna tillhör Duniq AB eller respektive rättighetsinnehavare.
Du får använda webbplatsens innehåll för privat bruk i enlighet med gällande lag.
Kommersiell reproduktion, publicering, spridning eller annan användning av skyddat material kräver tillstånd från rättighetsinnehavaren, om inte annat följer av tillämplig lag.
Varumärken och produktnamn som tillhör våra leverantörer eller samarbetspartner används med respekt för respektive rättighetsinnehavare.
12. Användning av webbplatsen
Du får använda DUNIQ.se för att ta del av information, handla produkter och använda de funktioner som webbplatsen erbjuder.
Det är inte tillåtet att använda webbplatsen för olagliga ändamål, bedrägeri, spridning av skadlig kod, obehörig åtkomst eller aktiviteter som medvetet skadar webbplatsens funktion eller andra användare.
Vi får vidta proportionerliga och lagliga åtgärder för att skydda webbplatsens säkerhet och funktion.
Automatiserade tjänster, sökmotorer och digitala assistenter får använda publikt tillgänglig information i den utsträckning det är förenligt med tillämplig lag och våra tekniska åtkomstregler.
13. Externa tjänster och länkar
DUNIQ.se använder externa tjänsteleverantörer för bland annat betalningar, leveranser och teknisk drift.
Webbplatsen kan även innehålla länkar till externa webbplatser som drivs av andra företag.
Externa tjänster och webbplatser kan omfattas av egna användarvillkor och integritetspolicyer.
När du genomför ett köp hos DUNIQ är Duniq AB fortsatt ansvarigt för våra skyldigheter som säljare enligt avtalet och tillämplig konsumentlagstiftning.
Shopify tillhandahåller den tekniska e-handelsplattformen men är inte säljare av produkterna på DUNIQ.se.
14. Kundrecensioner och feedback
Vi uppskattar kundrecensioner, synpunkter och förbättringsförslag.
Om du lämnar en recension eller annan feedback ansvarar du för att innehållet är korrekt efter bästa förmåga och inte gör intrång i någon annans rättigheter.
Vi kan använda recensioner och feedback i vår verksamhet i den utsträckning som följer av de villkor du accepterat för den aktuella recensionstjänsten, tillämplig lag och eventuella särskilda samtycken.
Vi arbetar för att recensioner som presenteras på webbplatsen ska vara autentiska och inte vilseleda kunder.
DUNIQ kan moderera innehåll som bryter mot lag, relevanta användarvillkor eller andra tillämpliga regler.
15. Felaktig information och tekniska problem
Vi arbetar kontinuerligt för att hålla informationen på DUNIQ.se korrekt och uppdaterad.
Trots detta kan tillfälliga tekniska fel eller felaktigheter förekomma, exempelvis i prisuppgifter, lagerstatus, produktbeskrivningar eller leveransinformation.
Om vi upptäcker ett fel som påverkar din beställning kontaktar vi dig så snart som möjligt.
Eventuella ändringar eller åtgärder som rör redan ingångna köpeavtal sker enligt tillämplig lag.
Vi kan tillfälligt behöva begränsa tillgången till webbplatsen för underhåll eller säkerhetsåtgärder.
Ingenting i detta avsnitt begränsar dina rättigheter som konsument.
16. Ansvar
Duniq AB ansvarar för att de produkter vi säljer och de tjänster vi tillhandahåller uppfyller vad som följer av avtalet och tillämplig lag.
Vi eftersträvar korrekt produktinformation, säker betalningshantering och tydlig kommunikation.
Vi ansvarar för leverans, reklamationshantering och andra skyldigheter i den omfattning som följer av svensk lag.
Vid händelser som ligger utanför vår rimliga kontroll hanteras eventuella förseningar och andra konsekvenser enligt tillämplig lagstiftning.
Inga bestämmelser i dessa villkor begränsar konsumentens tvingande rättigheter.
17. Klagomål och tvistlösning
Om du är missnöjd med en produkt eller med hur vi har hanterat ett ärende är du välkommen att kontakta vår kundtjänst.
E-post: hello@duniq.se
Vi arbetar för att hitta en rättvis och smidig lösning tillsammans med dig.
Om vi inte kan komma överens kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), förutsatt att tvisten omfattas av nämndens prövningsområde och uppfyller dess villkor.
Mer information finns på:
Du har även rätt att vända dig till behörig domstol enligt tillämplig lag.
18. Tillämplig lag
Dessa allmänna villkor regleras av svensk lag.
Vid försäljning till konsumenter tillämpas bland annat konsumentköplagen, distansavtalslagen och annan relevant konsumentskyddslagstiftning.
Om någon bestämmelse i dessa villkor skulle strida mot tvingande lagstiftning ska den tvingande lagstiftningen ha företräde.
Om en bestämmelse inte skulle vara giltig eller möjlig att tillämpa påverkar det inte övriga bestämmelsers giltighet.
För konsumenter bosatta i andra länder inom EU kan även tvingande konsumentskyddsregler i konsumentens hemland vara tillämpliga.
19. Ändringar av användarvillkoren
Duniq AB kan komma att uppdatera dessa villkor, exempelvis till följd av förändrad lagstiftning, förändringar i vårt sortiment eller utveckling av våra tjänster.
Den senaste versionen av villkoren finns alltid tillgänglig på DUNIQ.se.
För redan genomförda köp gäller som huvudregel de villkor som gällde vid beställningstillfället, om inte annat följer av lag eller avtal.
Vi informerar om väsentliga förändringar när det krävs enligt tillämplig lag.
20. Kontaktuppgifter
Om du har frågor om dessa villkor, våra produkter eller din beställning är du varmt välkommen att kontakta oss.
Duniq AB
Organisationsnummer: 559585-2541
Byamansvägen 10
531 39 Lidköping
Sverige
E-post: hello@duniq.se
Webbplats: https://duniq.se
DUNIQ – Noggrant utvalt för bättre sömn.
