30 dagars öppet köp
Du har 30 dagars öppet köp från det att du tar emot din beställning. För att en retur ska kunna godkännas behöver varan vara oanvänd och i samma skick som när du tog emot den. Etiketter ska finnas kvar och varan ska returneras i sin originalförpackning. Du behöver också kunna visa orderbekräftelse eller annat köpbevis.
Så gör du en retur
Kontakta oss på hello@duniq.se och ange gärna ditt ordernummer. När returen har godkänts skickar vi en returfraktsedel tillsammans med instruktioner för hur och var du skickar tillbaka din beställning. Skicka inte tillbaka en vara innan du har kontaktat oss och fått returen godkänd.
Skador och problem
Kontrollera gärna din beställning när du tar emot den. Om en vara är skadad, defekt eller om du har fått fel produkt vill vi att du kontaktar oss så snart som möjligt. Vi hjälper dig att reda ut vad som har hänt och ser till att hitta en bra lösning.
Byten
Vill du byta till en annan produkt eller variant är det enklaste att returnera den vara du har och därefter lägga en ny beställning.
Ångerrätt inom EU
Utöver DUNIQ 30 dagars öppet köp har du som konsument normalt 14 dagars lagstadgad ångerrätt vid köp på distans.Du har rätt att undersöka varan i den omfattning som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om varan har hanterats mer än nödvändigt kan ett skäligt värdeminskningsavdrag bli aktuellt enligt lag. Att en vanlig ytterförpackning har öppnats innebär inte automatiskt att ångerrätten upphör. För vissa förseglade varor kan särskilda lagstadgade undantag gälla av hälso- eller hygienskäl.
För att utnyttja din ångerrätt kontaktar du oss på hello@duniq.se inom 14 dagar från att du mottagit varan. Du ska därefter normalt skicka tillbaka varan inom 14 dagar från att du meddelat oss om ditt beslut. DUNIQ erbjuder kostnadsfri returfrakt inom Sverige. Ditt lagstadgade konsumentskydd påverkas inte av våra villkor för frivilligt öppet köp.
Återbetalning
När vi har tagit emot och kontrollerat din retur meddelar vi dig om den har godkänts. Om returen godkänns återbetalas beloppet automatiskt till samma betalningsmetod som användes vid köpet inom 10 arbetsdagar. Tänk på att det därefter kan ta ytterligare tid innan återbetalningen syns på ditt konto, beroende på bank eller betalningsleverantör.
Har det gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur är du välkommen att kontakta oss på hello@duniq.se.
Frågor om returer
Har du frågor om en retur eller återbetalning är du alltid välkommen att kontakta oss på hello@duniq.se.
